Politique de confidentialité(RGPD)
POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Article 1 - Propriétaire du site
Le présent site est la propriété de la société Serena Home, Centre de bien-être et flottaison, société par actions
simplifiée, dont le siège social est situé au 6 rue Nationale 34, 77580 Crécy-la-Chapelle. L’éditeur peut être
contacté par courrier électronique à l’adresse serena9home@gmail.com. Le responsable du traitement des
données personnelles est Madame Lizaveta FUGUS, agissant en qualité de représentante légale de la société.
Article 2 - Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’exercice de son activité, Serena Home, Centre de bien-être et flottaison est amenée à collecter
et traiter des données personnelles, notamment des données d’identification, des données de contact, des
données relatives aux rendez-vous et aux prestations réservées, le contenu des échanges effectués via le
formulaire de contact ou par courrier électronique, ainsi que des données techniques telles que l’adresse IP et les
données de navigation, incluant les cookies, notamment à des fins de sécurité, de maintenance et d’amélioration
du site.
Le site n’a pas vocation à collecter des données de santé. Si une donnée de santé est communiquée
spontanément, elle n’est ni exploitée ni conservée et est supprimée dans les meilleurs délais, dans la mesure du
possible. Les informations éventuellement communiquées oralement dans le cadre d’une prestation restent
strictement confidentielles et ne font l’objet d’aucun enregistrement.
Article 3 - Finalités du traitement
Les données personnelles sont collectées exclusivement aux fins de la gestion des demandes de contact, de
l’organisation et du suivi des rendez-vous et des prestations, de la communication avec la clientèle, du respect
des obligations légales et comptables applicables, ainsi que de l’amélioration du fonctionnement du site internet.
Dans ce cadre, Serena Home peut contacter le client par e-mail et/ou par téléphone afin de confirmer, organiser
ou rappeler un rendez-vous, ou répondre à une demande. Les données collectées ne sont en aucun cas utilisées
à des fins de prospection commerciale. Serena Home, Centre de bien-être et flottaison ne procède à aucune
prise de décision automatisée, y compris le profilage, au sens de l’article 22 du RGPD.
Article 4 - Base légale du traitement
Les traitements de données personnelles mis en œuvre par Serena Home reposent sur les bases légales
suivantes, conformément à l’article 6 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) :
- Gestion des demandes de contact et échanges précontractuels : traitement fondé sur l’intérêt légitime de
Serena Home, Centre de bien-être et flottaison à répondre aux sollicitations et à assurer le suivi des
demandes, ou, le cas échéant, sur l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la
personne concernée.
- Organisation, gestion et suivi des rendez-vous et prestations : traitement fondé sur l’exécution d’un contrat
auquel la personne concernée est partie, ou sur l’exécution de mesures précontractuelles.
- Gestion administrative, comptable et fiscale (facturation, obligations légales de conservation) : traitement
fondé sur le respect d’une obligation légale applicable à Serena Home, Centre de bien-être et flottaison.
- Sécurité, fonctionnement et amélioration du site internet (prévention des incidents, sécurité technique,
maintenance) : traitement fondé sur l’intérêt légitime de Serena Home, Centre de bien-être et flottaison à
assurer la sécurité et le bon fonctionnement de ses services.
- Gestion des cookies et traceurs non strictement nécessaires : traitement fondé sur le consentement de
l’utilisateur, lequel peut être retiré à tout moment dans les conditions prévues à l’article relatif aux cookies.
- Le traitement est fondé sur l’intérêt légitime de Serena Home, celui-ci vise notamment à assurer la sécurité et
le bon fonctionnement du site internet, à prévenir les abus et incidents techniques, ainsi qu’à garantir une
gestion efficace de la relation client. Ces traitements sont nécessaires à la poursuite de ces finalités et sont
mis en œuvre dans le respect des droits et libertés fondamentaux des personnes concernées.
Article 5 - Réservations via Planity
La prise de rendez-vous s’effectue par redirection vers la plateforme Planity, exploitée par un prestataire tiers
indépendant. Dans ce cadre, les données personnelles saisies par l’utilisateur lors de la réservation (notamment
données d’identification, de contact et informations relatives au rendez-vous) sont collectées et traitées par
Planity, agissant en qualité de responsable de traitement distinct, conformément à sa propre politique de
confidentialité et à ses conditions d’utilisation, disponibles sur son site officiel. Serena Home, Centre de bien-être
et flottaison n’intervient pas dans la détermination des finalités et des moyens des traitements réalisés via la
plateforme Planity.
En conséquence, les traitements effectués par Planity relèvent de sa seule responsabilité.
Une fois le rendez-vous réservé, Serena Home peut être destinataire de certaines informations strictement
nécessaires à la gestion du rendez-vous et à l’exécution de la prestation (organisation, suivi, communication avec
le client, respect des obligations légales applicables), en qualité de responsable de traitement pour les
traitements qu’elle met en œuvre dans le cadre de sa propre activité.
Pour toute question relative aux traitements réalisés via Planity, l’utilisateur est invité à consulter la politique de
confidentialité de Planity et, le cas échéant, à exercer ses droits directement auprès de cette plateforme.
La politique de confidentialité de la plateforme Planity est disponible directement sur son site officiel auquel
l’utilisateur est invité à se référer pour toute information complémentaire relative aux traitements effectués par ce
prestataire.
Article 6 - Formulaires
Les informations recueillies via les formulaires du site (notamment nom, prénom, adresse e-mail, numéro de
téléphone, ainsi que le contenu du message) sont enregistrées et traitées afin de répondre aux demandes
d’information, assurer le suivi des échanges, organiser, le cas échéant, la prise de rendez-vous.
Les champs marqués d’un astérisque sont identifiés comme obligatoires et conditionnent le traitement de la
demande. À défaut de renseignement, Serena Home, Centre de bien-être et flottaison ne pourra pas répondre ou
assurer le suivi dans des conditions normales.
Les données demandées via les formulaires sont nécessaires au traitement des demandes et, le cas échéant, à
l’organisation des rendez-vous et des prestations. A défaut de fourniture de ces informations, Serena Home,
Centre de bien-être et flottaison ne sera pas en mesure de traiter la demande et d’assurer la prestation dans des
conditions normales.
Article 7 - Destinataires des données
Les données personnelles collectées sont destinées exclusivement à Serena Home, Centre de bien-être et
flottaison, agissant en qualité de responsable du traitement. Elles peuvent également être accessibles
uniquement à des prestataires techniques contractuellement encadrés et intervenant notamment pour
l’hébergement et la maintenance du site, lesquels agissent en qualité de sous-traitants au sens de l’article 28 du
Règlement (UE) 2016/679 et uniquement sur instruction documentée du responsable du traitement, dans le cadre
de contrats garantissant la confidentialité, la sécurité et la protection des données personnelles. Les données
personnelles peuvent en outre être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires compétentes,
exclusivement afin de satisfaire à une obligation légale ou réglementaire. En aucun cas les données collectées ne
font l’objet d’une vente, d’une cession ou d’une transmission à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
Les données personnelles sont, en principe, hébergées et traitées au sein de l’Union européenne. Toutefois,
certains prestataires techniques susceptibles d’intervenir pour l’hébergement, la maintenance ou les outuls de
mesure d’audience peuvent être amenés à traiter des données en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas,
Serena Home, Centre de bien-être et flottaison s’assure que ces transferts sont encadrés par des garanties
appropriées conformément aux articles 44 et suivants de Règlement (UE) 2016/679, notamment par la mise en
place de clauses contractuelles types ou par l’existence d’une décision d’adéquation.
Article 8 - Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pour une durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités
pour lesquelles elles sont collectées et traitées. À ce titre, les données relatives aux clients sont conservées
pendant la durée de la relation commerciale, augmentée, le cas échéant, des durées de conservation imposées
par les obligations légales et réglementaires applicables. Les données collectées dans le cadre des demandes de
contact sont conservées pour une durée maximale de trois ans à compter du dernier échange avec la personne
concernée. Les données de navigation et les cookies sont conservés pour une durée maximale de treize mois,
conformément à la réglementation en vigueur.
Les durées sont détaillées ci-dessous :
Article 9 - Sécurité des données
Serena Home, Centre de bien-être et flottaison met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles
appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque, conformément aux exigences du Règlement
(UE) 2016/679, et d’assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données personnelles traitées. Ces
mesures ont pour objet de prévenir tout accès non autorisé, toute divulgation, altération ou perte accidentelle ou
illicite des données.
Article 10 - Recours à un outil de questionnaires en ligne (Dragn’Survey)
Dans le cadre de la collecte de certaines informations, nous pouvons être amenés à proposer aux utilisateurs de
compléter des questionnaires en ligne via la plateforme Dragn’Survey.
Les données renseignées dans ces questionnaires sont collectées et traitées exclusivement aux fins précisées
lors de la collecte (notamment : prise de contact, analyse des besoins, etc.).
Dragn’Survey intervient en qualité de sous-traitant au sens de la réglementation applicable en matière de
protection des données personnelles. À ce titre, ce prestataire s’engage à mettre en œuvre les mesures
techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité des
données personnelles traitées pour notre compte.
Les données collectées via Dragn’Survey sont hébergées conformément aux conditions prévues par ce
prestataire. Les personnes concernées peuvent consulter la politique de confidentialité de Dragn’Survey sur son
site internet afin d’obtenir davantage d’informations sur le traitement de leurs données par ce dernier.
Article 11 - Droits des personnes concernées
Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose : d’un droit d’accès, d’un droit de rectification, d’un
droit à l’effacement, d’un droit à la limitation du traitement, d’un droit d’opposition, d’un droit à la portabilité des
données (lorsque applicable), ainsi que du droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement
est fondé sur celui-ci.
La personne concernée dispose également du droit de définir des directives relatives au sort de ses données
après son décès, conformément à la réglementation applicable.
Ces droits peuvent être exercés à tout moment en adressant une demande à l’adresse suivante :
serena9home@gmail.com.
Serena Home s’engage à répondre dans un délai maximal d’un (1) mois à compter de la réception de la
demande, sous réserve de la vérification de l’identité du demandeur.
Article 12 - Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL
: www.cnil.fr
La personne concernée dispose également du droit d’introduire un recours juridictionnel si elle estime, après
avoir contacté Serena Home, Centre de bien-être et flottaison, que ses droits ne sont pas respectés.
Article 13 - Cookies
Le site utilise des cookies et autres traceurs. Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du
site et ne peuvent pas être désactivés. D’autres cookies, notamment destinés à la mesure d’audience, ne sont
déposés qu’avec le consentement de l’utilisateur.
Lors de la première visite, un bandeau permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies.
L’utilisateur peut modifier ses choix à tout moment en paramétrant son navigateur.
Pour plus d’informations sur les cookies, rendez-vous sur le site de la CNIL.
L’utilisateur peut retirer ou modifier son consentement à tout moment via le module de gestion des cookies
accessible depuis le site ou en paramétrant son navigateur. Le retrait du consentement est aussi simple que son
octroi, conformément aux recommandations de la CNIL.
Article 14 - Modification de la politique
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme aux évolutions
légales et réglementaires. La version en vigueur est celle publiée sur le site.
