CONDITIONS Générales de Vente
Centre de bien-être proposant des séances de relaxation en cabine de flottaison. Les conditions générales ont pour but de définir les règles et les obligations à respecter lors de la réservation et de la participation aux séances de relaxation. Elles incluent des informations sur les modalités de réservation, les éventuelles contre-indications, les règles de remboursement et d'annulation. Les conditions générales sont formulées afin de garantir une expérience sûre et agréable pour tous nos clients. Pour des informations plus détaillées, veuillez nous contacter directement.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE Serena home, Centre de flottaison et bien être
Article 1 - Identification du professionnel
Serena home, Centre de flottaison et bien être est
une société par actions simplifiée (SAS) au capital
de 1 000 euros, immatriculée au Registre du
commerce et des sociétés de Meaux sous le
numéro 994 378 990, dont le siège social est situé 6
rue Nationale 34, 77580 Crécy-la-Chapelle.
Article 2 - Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente ont
pour objet de définir les conditions dans lesquelles
Serena home, Centre de flottaison et bien être
fournit à ses clients des prestations de bien-être.
Elles s’appliquent à l’ensemble des prestations
proposées quel que soit le mode de réservation.
Toute réservation effectuée par le client emporte
acceptation sans réserve des présentes Conditions
Générales de Vente.
Article 3 - Nature des prestations
Serena home, Centre de flottaison et bien être
propose exclusivement des prestations de bien-être
et de relaxation, dépourvues de toute finalité
médicale, thérapeutique ou paramédicale.
Les prestations proposées comprennent notamment
des séances de flottaison, des drainages
lymphatiques corporels et faciaux, des massages
balinais corporels dits « Pijat Bali », des massages
balinais crâniens dits « Pijat Kepala » ainsi que des
séances de cryothérapie à visée de bien-être.
Ces prestations ne constituent en aucun cas
des actes médicaux et ne se substituent ni à un
diagnostic médical, ni à un traitement prescrit
par un professionnel de santé.
Article 4 - Réservation
Les réservations s’effectuent directement par le
consommateur ou indirectement par Serena home
sur demande du Client, via le logiciel de réservation
Planity accessible depuis le site internet de Serena
home, Centre de flottaison et bien être,
À l’issue de la réservation, un email de confirmation
est adressé au client, précisant la date, l’heure et le
lieu de la prestation. Des rappels peuvent être
envoyés par email et/ou par SMS.
Article 5 - Tarifs et modalités de paiement
Les prix des prestations sont indiqués en euros
toutes taxes comprises et sont ceux en vigueur au
jour de la réservation.
Le règlement peut être exigé lors de la réservation
ou être effectué sur place, selon les modalités
proposées sur le logiciel Planity.
Lorsque le prépaiement est requis, aucune
prestation ne pourra être réalisée sans règlement
préalable.
Article 6 - Retard, annulation et non-
présentation.
Tout retard inférieur ou égal à quinze (15) minutes
pourra être toléré, sans garantie de réalisation
complète de la prestation. Celle-ci pourra, le cas
échéant, être écourtée afin de respecter le planning
du centre, sans que cela n’ouvre droit à
remboursement ou à réduction du prix.
Au-delà de quinze (15) minutes de retard, le rendez-
vous sera considéré comme annulé.
Toute annulation ou demande de report est gratuite
jusqu’à vingt-quatre (24) heures avant l’heure du
rendez-vous.
Passé ce délai, une pénalité forfaitaire de 50 % du
prix de la prestation sera appliquée.
En cas de non-présentation du client au rendez-
vous, 100 % du montant de la prestation restera
acquis à Serena home, Centre de flottaison et bien
être (sauf cas de force majeure), y compris lorsque
la prestation a fait l’objet d’un prépaiement, sans
possibilité de remboursement ou de report.
Article 7 - Commission et frais de paiement
Dans le cadre des réservations effectuées en ligne
via la plateforme tierce Planity, des frais de service
sont appliqués conformément aux conditions
contractuelles en vigueur de ladite plateforme. Par
ailleurs, les paiements réalisés par terminal de
paiement électronique (TPE) mis à disposition par
Planity donnent lieu à des frais de transaction. Ces
frais sont intégralement supportés par
l’établissement et sont inclus dans les prix affichés
au client, sans surcoût supplémentaire.
Article 8 - Cartes cadeaux
Serena home, Centre de flottaison et bien être
propose des cartes cadeaux valables exclusivement
sur les prestations proposées par le centre.
Les cartes cadeaux sont valables pour une durée
de douze (12) mois à compter de leur date d’achat.
Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni
échangeables, y compris en cas de perte, de vol ou
de non-utilisation avant la date de fin de validité.
Toutefois, en cas d’achat effectué à distance,
notamment via internet, le client bénéficie du droit
légal de rétractation prévu par les dispositions du
Code de la consommation, tant que la carte cadeau
n’a pas été utilisée, conformément à la
réglementation en vigueur.
Aucune prolongation de la durée de validité ne
pourra être accordée.
Article 9 - Flottaison
La flottaison consiste en une séance de relaxation
réalisée dans un bassin ou dispositif dédié
contenant de l’eau saturée en sels d’Epsom (sulfate
de magnésium), permettant au corps de flotter
naturellement.
Les équipements utilisés par Serena home, Centre
de flottaison et bien être sont exclusivement
destinés à un usage de bien-être, font l’objet d’un
entretien régulier et respectent les règles d’hygiène
et de sécurité applicables.
La flottaison est une activité de bien-être ne
constituant pas un dispositif médical au sens de la
réglementation en vigueur et ne présentant aucun
caractère thérapeutique.
Article 10 - Cryothérapie : informations,
équipements et cadre légal
La cryothérapie proposée par Serena home, Centre
de flottaison et bien être est une pratique de bien-
être consistant à exposer le corps, de manière
localisée ou globale, à des températures très
basses pendant une durée limitée, dans un objectif
de relaxation et de récupération.
Les équipements de cryothérapie utilisés par
Serena home, Centre de flottaison et bien être sont
conformes aux normes de sécurité applicables,
régulièrement entretenus et exclusivement destinés
à un usage de bien-être.
La cryothérapie proposée par Serena home, Centre
de flottaison et bien être ne constitue pas un acte
médical ni un dispositif médical au sens du Code de
la santé publique. Elle s’inscrit strictement dans le
cadre des prestations de bien-être et ne saurait se
substituer à un traitement ou à un suivi médical.
Aucun diagnostic n’est posé et aucun avis médical
n’est délivré dans le cadre des séances de
cryothérapie.
Article 11 - Contre-indications et responsabilité
du client
Certaines prestations proposées par Serena home,
Centre de flottaison et bien être, notamment la
flottaison et la cryothérapie, peuvent présenter les
contre-indications suivantes (liste non exhaustive) :
grossesse à risque, pathologies cardiaques ou
circulatoires, d’hypertension non stabilisée, de
troubles neurologiques, d’épilepsie, troubles
psychologiques sévères, de plaies ouvertes,
d’infections cutanées ou de toute autre condition
médicale incompatible avec les prestations
proposées.
Le client reconnaît être apte à recevoir les
prestations réservées et s’engage à informer
Serena home, Centre de flottaison et bien être,
préalablement à la séance, de toute pathologie, état
de santé ou contre-indication connue.
Serena home, Centre de flottaison et bien être
décline toute responsabilité en cas de dommage
résultant d’une contre-indication non déclarée par le
client.
Article 12 - Responsabilité
Serena home, Centre de flottaison et bien être est
tenue à une obligation de moyens dans l’exécution
de ses prestations.
La responsabilité de Serena home, Centre de
flottaison et bien être ne pourra être engagée en
cas de dommage résultant du non-respect des
consignes, d’une utilisation inappropriée des
installations, d’une information incomplète ou
erronée fournie par le client ou d’une contre-
indication non signalée.
Lorsque la prise de rendez-vous est effectuée par
l’intermédiaire de la plateforme Planity, la
responsabilité est répartie entre Planity et le
professionnel dans les conditions prévues par leurs
obligations respectives. Planity est responsable du
bon fonctionnement technique de la plateforme de
réservation et de la gestion des services qui y sont
attachés, tandis que le professionnel demeure seul
responsable de l’exécution de la prestation
réservée, de son déroulement, de sa conformité et
de la relation contractuelle avec le client.
Article 13 - Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont
soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter
Serena home, Centre de flottaison et bien être afin
de rechercher une solution amiable. À défaut
d’accord, le litige sera porté devant le tribunal du
domicile du consommateur.
Article 14 - Données personnelles (RGPD)
Dans le cadre de son activité, Serena home, Centre
de flottaison et bien être est amenée à collecter et
traiter des données à caractère personnel
concernant ses clients, notamment lors de la prise
de rendez-vous, de l’exécution des prestations ou
des échanges avec l’établissement.
Ces traitements sont réalisés conformément à la
réglementation applicable en matière de protection
des données personnelles, et notamment au
Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD)
et à la loi Informatique et Libertés.
Les modalités de collecte, de traitement, de
conservation et de protection des données
personnelles, ainsi que les droits dont disposent les
clients (droit d’accès, de rectification, d’effacement,
d’opposition, de limitation et de portabilité), sont
détaillées dans la Charte de politique de
confidentialité de Serena home, Centre de flottaison
et bien être.
Cette charte est consultable sur le site internet de
l’établissement et peut également être
communiquée sur simple demande.
Article 15 - Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments composant l’univers de
Serena home, Centre de flottaison et bien être, et
notamment la marque, la dénomination, le logo, les
visuels, photographies, textes, contenus du site
internet, supports de communication et documents
remis aux clients, sont protégés par les dispositions
du Code de la propriété intellectuelle et demeurent
la propriété exclusive de Serena home, Centre de
flottaison et bien être.
Toute reproduction, représentation, diffusion,
adaptation ou exploitation, totale ou partielle, de ces
éléments, par quelque procédé que ce soit et sur
quelque support que ce soit, sans autorisation
préalable et écrite de Serena home, Centre de
flottaison et bien être, est strictement interdite et
susceptible de constituer une contrefaçon.
Article 16 - Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du
Code de la consommation, le client a la possibilité
de recourir gratuitement à un dispositif de médiation
de la consommation en vue de la résolution amiable
d’un litige l’opposant à Serena home, Centre de
flottaison et bien être, sous réserve que le litige n’ait
pas pu être résolu préalablement par une
réclamation écrite directement adressée à Serena
home, Centre de flottaison et bien être.
Le médiateur de la consommation désigné est :
CM2C Centre de la Médiation de la Consommation
de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint Jean –
75017 Paris.
La saisine du médiateur peut être effectuée par le
client dans un délai d’un an à compter de la
réclamation écrite adressée à Serena home, Centre
de flottaison et bien être.
Le client reste libre d’accepter ou de refuser le
recours à la médiation, tout comme Serena home,
Centre de flottaison et bien être, conformément aux
dispositions légales en vigueur.